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一、崗位職責(zé)：
(1) 掌握對客服務(wù)的禮貌禮儀和標(biāo)準(zhǔn)，符合《商務(wù)儀手冊》的要求。
(2) 負(fù)責(zé)前廳基本日常管理工作。
(3) 制定前廳各項業(yè)務(wù)指標(biāo)及工作計劃，并指導(dǎo)、落實、檢查和協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。
(4) 督導(dǎo)前廳員工的服務(wù)，確保員工貫徹執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)章制度。
(5) 監(jiān)督員工正確執(zhí)行其崗位職能，履行崗位職責(zé)。
(6) 組織、主持前廳會議，聽取匯報，布置工作，解決問題。
(7) 做好大堂、前廳的區(qū)域管理，以及餐廳開餐時段的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。
(8) 督查工作進度，保證部門業(yè)務(wù)指標(biāo)順利達成。
(9) 掌握酒店運營、客情狀況，做出正確工作指示，協(xié)助總經(jīng)理確保酒店收益最大化。
(10) 了解、分析、總結(jié)賓客住宿體驗反饋以及網(wǎng)評數(shù)據(jù)，協(xié)助總經(jīng)理做出對策，提高服務(wù)質(zhì)量及賓
客滿意度。
(11) 負(fù)責(zé)臨時掛賬的審核及對賬管理。
(12) 與其他部門及社區(qū)、商務(wù)對象建立良好地溝通合作關(guān)系。
(13) 建立和諧的團隊氛圍，提高員工滿意度。
(14) 完成上級交代的其他工作任務(wù)
二、任職要求
（1）酒店前廳管理經(jīng)驗3年及以上，25-40歲
（2）良好溝通能力，解決問題能力，培訓(xùn)能力。