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崗位職責：
1.負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3.處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；
4.負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
5.對部門情況進行分析以及對新老員工進行培訓，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
6.負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度
7.配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
8.關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注9.售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議
10.協(xié)調及處理客戶重大投訴與建議，優(yōu)化客訴處理流程、規(guī)范與制度，完善客戶需求分析，提升顧客滿意度；

職位要求：1、中專或以上學歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗；
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則；
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用excel word ppt等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
6、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
7、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
8、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務。
工作時間：8:30-12:00,14：00-18：00,7.5小時制

注：
1、能力較強者，薪資可面議；
2、公司擁有完整開闊的晉升通道，提供良好的職業(yè)規(guī)劃及發(fā)展空間。
?福利待遇：五險、法定假期、滿勤獎、帶薪年假、工齡獎、加班補貼、年底獎金、團建